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SaaS的发展观察:收费or免费,零碎or统一,私域or公域?

时间:2020-08-21人气: 作者: 小编来源: 网络

  SaaS是一种通过Internet提供软件的模式,用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动;且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件。

SaaS的发展观察:收费or免费,零碎or统一,私域or公域?(图1)

  对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。本文作者围绕着SaaS,提出了他的一些新思考。

  SaaS,Software-as-a-Service,软件即服务,即通过网络提供软件服务。

  从SaaS概念的提出,至今已20多年了,在国内也已经发展了20余年。作为SaaS的开创者——Salesforce,这也是目前市值最高的B2B服务提供商,早已过千亿美金,而国内至今还没有出现可以与之比肩的SaaS服务厂商。

  近两年,网络上充斥着许多关于中年男人做SaaS文章,流露出中国中年互联网男人的不得已和不甘心以及那可怜的情怀。

  Salesforce在自己的路上一路狂奔,服务模式几乎没有发生什么大的变化:客户花钱买服务,他做好软件提供稳定可靠的服务——就这样,一路奔上千亿美金。

  而中国老男人SaaS创业军团还在前赴后继,多数是不赚钱,更多的赚小钱卖吆喝,赚大钱的少之又少。

  笔者也是其中一员,从14年开始做餐饮SaaS,也经几次的SaaS创业和职场任职。

  最近,和一些同行长辈沟通交流,有了些新的思考。

  主要围绕以下几个问题展开:

  未来SaaS要不要收费

  免费的SaaS是不是大趋势?

  先说一下,自己了解到目前零售市场上SaaS情况(可能不准确,但基本上也可以代表大概情况了):

  1. 高收费

  有赞、微盟,都已上市,创始人有互联网基因,走互联网发展模式。

  营收主要靠SaaS服务软件售卖和营销增值服务为主,明码标价,产品和服务都不错,线上线下业务都有覆盖,涉足的细分行业也比较多。

  2. 中等收费

  思迅、银豹,传统软件服务商转型升级过来的,通常是软硬件一体捆绑销售,产品性能比较稳定可靠,靠传统渠道低价强势占据巩固市场,主攻线下实体终端市场。

  3. 表面不收费

  零售通,有金主爸爸阿里罩着,依托阿里巴巴的客户资源和平台服务整合能力,以保证金的形式免费使用,但要使用零售通体系内的供应链,明显的放长线钓大鱼模式。

  4. 真正的低价

  拉卡拉云小店,延续拉卡拉修管道模式,积细流成江河。几百块的入门费用,几乎免费推给商户,甚至还有补贴,拉卡拉要的是收单入口,死死把握门店收款终端。

  社会在不断进步,技术在不断革新,但商业的本质是交易。交易就需要有价值标的,真免费不会有,变相的“免费”玩法肯定会层出不穷。

  头部SaaS厂商

  会不会在未来统一中国市场?

  最近听到不止一个类似的声音:

  “经过本次疫情的洗礼,线下传统实体零售商家加强了线上数据基础服务的认知,会很快被头部的SaaS服务给包圆了,最快1年内就会完成”。

  中国版图大地域广,相同的服务在各地区的服务差异也很大。

  传统的软件服务过于零碎过于区隔,各个细分行业领域各个地区都有相应的或大或小的服务商牢牢占据,不同的市场空间下,都按着各自独有的生存之道去服务市场并长存于市场。

  市场调研时发现,下沉市场中windows版传统收银终端占有率相当高,商家找不到足够的理由和驱动力来更换所谓的SaaS服务,一时半会不可能改变。

  对此,笔者的观点相对比较保守:头部SaaS统一市场不会那么快,甚至不会发生。

  SaaS产品

  如何进行去中心化设计?

  SaaS服务从一开始,通常都是以服务商家为中心的产品设计。

  但在发展过程中,产品要满足不同形态需求的商户时,当出现新的需求时,我们需要构建新的功能,不断叠加。长此以往,我们的产品会变得臃肿不堪,而且很难使用。产品管理也是难题。

  如果学习社交平台,从产品顶层进行去中心化设计,对所有经营单元(商户)所需功能进行标准组件化设计,将完整的功能权限“赋予”商户,通过对其进行个性化权限管理控制实现功能差异。

  如同微信给大家提供了大而全的功能,个人可以自由的关闭启用某些功能,可以自定义配置个性信息等。

  商家业务扩张或者加入某种商业形态的组织,如扩张成连锁品牌,加入某个商圈,或者加入某个商业联盟等。这通常又需要增加某些新的功能来满足其商业需求,这又是个众口难调的过程。

  在产品设计上,咱们继续类比社交。在微信中不同的个人可以发起建群,拉不同的个人进群,个人也可以申请加入某个群;在一个群里,群主有群主的功能,群众有群众的功能。

  在SaaS产品体系中,将商家类比成个人,进行圈群操作,不同组织层级的商户经营对象聚合到一起成为新的商业组织;商户用户其独立的个人(商户)的功能权限的同时,具备群主/群众(连锁总部、商圈、联盟/单店)的相应功能权限。

  商家的去中心化圈群操作

  抽象总结一下,依据去中心化的微信产品设计,SaaS平台产品设计只需做好对经营门店(个人)和门店不同形态聚合的连锁、商圈等(群)的功能及权限管理。

  未来的SaaS

  是向公域还是私域发展?

  SaaS的本质是服务,商家花钱购买SaaS服务厂商提供软件服务,有着基本的权利义务的对等。

  照理说,商家买完服务自己想怎么用怎么用,都没问题,肯定是商家自己“私域”范围内的事。但站在SaaS厂商的角度:能够看到商家完整的“私域”的数据,商家的“私域”信息在SaaS服务平台上就是“公域”的存在了。

  基于这样的事实,很多SaaS厂商就可以各种变通的对商家的“私域”信息进行了“公域”利用,实现相应的商业变现。

  咱们说的“私域”、“公域”信息通常指用户,但不仅限用户,还有商品等其它商业构成要素信息。

  反过来,如果SaaS服务商直接构建服务平台,面向用户提供相应的服务,而这样的服务能力可以是SaaS服务商自身的也可以是其整合外部或者是其服务商家的服务能力,基于平台的服务能力聚集了大量接受使用服务的用户。

  当SaaS平台上的用户使用商家的服务的时候,站在商家的角度,商家通过对SaaS服务商的“公域”用户进行服务,SaaS平台的“公域”用户在商家的“私域”池中进行信息留痕——就是从SaaS服务平台将“公域”用户转化成商家“私域”用户的过程。

  综合下,可以对“公域SaaS服务商”定义为:同时面向B端商户和C端用户提供高效有价值的服务能力,能将服务商户的“私域”用户进行“公域”运营,也能将平台的“公域”用户引流给商家进行“私域”服务的SaaS服务商为“公域SaaS服务商”。

  由于“公域SaaS服务商”需要同时面向B端商户和C端用户提供高效有价值的服务,对其服务整合能力和用户运营能力要求极高。而且,to B的服务交易周期长频率低,to C的服务交易频率高,细水长流,容易做出大体量平台。

  目前市面上,主流还是直接面向商家提供SaaS化基础服务能力的“私域”SaaS,“公域”SaaS还比较鲜见。

  笔者认为:“公域SaaS服务商”未来可能在某些垂直细分行业中出现,其将聚合行业专业能力面向商家和用户提供服务能力。这样的SaaS服务一旦出现,必定会迸发出旺盛的生命力。

  商业数字化是目前市场的大势所趋,而且正在加速,未来可期。

  关于SaaS未来的发展,笔者认为不会出现真免费,各种变相的商业玩法会层出不穷;头部SaaS厂商会在市场占据重要位置,但不可能统一中国市场;用社交去中心化产品思路做SaaS服务,值得探讨;公域SaaS服务发展值得关注,有能力有资源的厂商值得大胆尝试。

  要实现对商户的服务,作为SaaS服务提供商,不应该只是考虑如何将自己的系统产品去替代传统已有的服务,还要顺应市场着眼于大趋势,最大化的去求同存异,整合行业资源,提升其为商户赋能,实现多方共赢。


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标签: SaaS  

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