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生态CRM:客户关系管理新模式

时间:2020-07-21人气: 作者: 小编来源: 网络

  CRM系统作为专业的客户关系管理软件,早已被众多企业认可并引进,为企业在市场、销售和客服支持等方面,带来全新的解决方案和应用体验。并且根据权威机构Forrester Research基于财富500强企业中管理者的调查表明,92%的高管认为客户对于企业发展来说是“很重要”或“非常重要”的。企业的业务战略、销售管理,归根到底都是客户关系的管理。企业的转型发展,在某种程度上就是客户关系管理模式的转型发展。

生态CRM:客户关系管理新模式(图1)

  随着市场经济的高速发展,传统行业的产品、服务、市场等已出现不同程度的饱和,企业迫切需要通过信息技术来创新实现业务转型、实现业绩增长。其实最根本的途径就是借助企业信息化,借力生态CRM,全面实现业务提升,从客户信息收集与分析、客户识别与划分到客户跟进管理等一系列过程的客户全生命周期精细化管理。

  良好的生态CRM管理模式首先解决的就是客户信息抓取和高效转化的问题。智能化的CRM能够根据产品线、部门、业务类型的不同,对不同渠道来源的客户进行分类记录,经过严格的系统查重和客户报备,严格区分不同途径的客户来源,快速报备审批保证客户跟进效率。有效解决当前很多企业存在的业务部门无系统性客户准入与分配模式,客户信息杂乱无序;销售模式复杂、客户报备手续繁琐,导致直销与渠道、不同级别渠道在客户归属问题上冲突不断,工作效率低下,导致客户不断流失等根本问题,有效提高销售线索转化率,提升企业利润。

  良好的生态CRM管理模式能够帮助企业创新工作方式稳住客源。CRM提供的语音与文字输入、打卡签到、拍照上传、名片扫描、IM沟通等功能,让销售人员高效保存客户的沟通记录,大幅提升客户信息准确度和完整度,有效充实企业客户信息库。即使销售人员离职,也不会带走客源导致客户流失,继任者可以通过调取记录,顺利接手前任的客户资源。并且,CRM能够保证客户信息在企业不同部门间的顺畅流转,实现资源共享,加强部门之间的协作。这可以有效解决销售不愿花费大量时间记录客户跟进细节,客户流转与交接低效不断造成客户流失的严重问题,帮助企业创造稳定的客户源,确保企业持续发展。

  良好的生态CRM管理模式可以帮助企业最大限度挖掘客户价值。利用CRM客户池的工作分配机制能够督促销售人员工作,实现客户资源分配最优化,提升客户资源利用率。管理者面对高度直观的CRM客户池页面,能够洞悉不同业务类型的销售进展情况,准确预计成交金额,发现问题及时决策,帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。这改变了传统企业管理模式中的瓶颈问题:管理者无法预计每个客户的销售情况,不能实时查看和管理实时任务进展情况、重点客户拓展阶段等;缺乏统一管理与分析途径,致使管理者在预算和决策层面无数据可依。这不仅可以实现客户价值的最大挖掘,还能提高企业决策的科学性和准确度,保证企业在正确的航向上健康运行。

  市场的日新月异让客户的需求更加个性化。企业能否及时满足客户的需求,对企业的业务增长影响重大。神州云动CloudCC作为中国企业生态CRM市场和开创者,初期作为Salesforce的全球咨询实施商,2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC。目前已服务万家企业客户。 产品操作简便、易用、按需定制。企业通过PaaS平台创建应用,通过鼠标‘拖、拉、拽’即可完成,整个过程实施人员可以像搭积木一样简单、快捷的完成。生态化的CRM将以更高的标准契合各行业企业的个性化需求,且随需而变!

  CRM虽说是一套客户关系管理系统,但是不同行业,不同公司都有不同的管理模式和发展轨迹,按需定制的生态型CRM将让您更加关注业务,打造新型客户管理模式、敏捷销售、提升效率、增加收益。


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标签: 生态CRM  

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