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怎样设计一款适合企业的CRM系统?CRM系统又有哪些优势?

时间:2020-07-10人气: 作者: 小编来源: 网络

  对于现代企业来说,一款好的CRM系统能给企业带来良好的客户管理体验。

怎样设计一款适合企业的CRM系统?CRM系统又有哪些优势?(图1)

  一、那么,什么是CRM系统?企业又该如何设计一款适合自己公司的CRM系统?

  1.CRM的定义

  CRM系统,即客户关系管理,是企业利用CRM技术来管理与客户的关系。在不同的情况之下,CRM可能是一种管理学术语言或软件系统。通常被称为CRM,它是指一个软件系统,使用计算机自动化来分析销售、营销、客户服务和应用程序过程。

  其目标是通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度,缩短销售周期和降低成本,增加收入,寻找全新的市场和渠道来拓展业务。

  CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业战略。同时,CRM需要以客户为中心的企业文化来支持精确的营销、销售和服务流程。

  2.寻求CRM系统先了解自身需求背景

  对于企业来说,最关键的就是客户问题了。这些客户分为有所不同的客户群,如大客户、小客户、正在联系的客户、即将联系的客户、很长没有联系的客户等,这些客户可能包括不同的行业和地区。

  此时,如何对这些客户进行精确的管理,进而为客户提供更糟糕的服务,提高客户售前售后满意度,这就显得尤为关键了。

  3.寻求CRM系统应了解自身的需求价值

  需求价值会提高客户满意度提高销售转化率加强外部协作降低管理成本。只有弄清楚这些,才能算是开始了第一步,企业也就有了大致的方向。

   二、CRM系统有哪些优势能帮助更好的管理客户

  大多数企业面对客户都会出现这样的集中情况:

  ①且无法法完全掌握客户资料,只能有业务员自己来掌控。这样就会很容易造成因业务员的流动,造成企业客户的流失。

  ②企业人员无法及时跟进客户需求,尤其是在外出、出差,或者是休假的时候,无法及时服务客户。

  ③管理者无法准确地掌握业务员的客户服务情况。

  综合以上,这些情况是由于没有好好的进行客户管理,没有顺应移动互联网的发展步伐,借力发力,才会导致出现这样的情况。

  在互联网竞争的时代,需要学会运用CRM系统这样的新型武器。它是以客户为中心的软件系统,可以帮助企业更好的服务客户,增值客户服务等。

  同时,CRM系统还具有以下这些优势。

  1.规范管理业务员

  管理者无法跟踪到业务员究竟如何服务客户的,有些业务员就会滋长出“偷奸耍滑”的行为,对于领导安排的任务总是敷衍了事。

  CRM系统全面记录客户每一个销售、服务环节,详细的记录着业务员是如何销售客户的?是打一次电话,还是通过多次的维系?

  诸如这些行动,再也不怕业务员敷衍了事,也可以更好的规范管理好业务员。

  2.CRM系统帮助挖掘优质客户

  CRM系统记录每一次客户的问题咨询及历史购买记录。在销售人员与客户接触过程中,可以根据系统中记录时数据信息挖掘到客户喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格及购买频率,分析得出客户的消费,确定客户的价值。

  将客户特商不同的标签,将客户分为高价值客户、低加之客户、中间客户。在有新品上架,或者企业退出促销活动时,然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。

  3.CRM提高业务员工作效率

  CRM系统通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的全方位的评估。不管客户什么时候询问,业务员都可以通过访问CRM,无间隙,无时差的告知客户他们所需要了解的信息。

  而且系统能够及时地发现业务员的工作情况,督促一部分效率低下的员工,或者让其淘汰,来达到工作效能的提高,从而发挥企业的竞争优势,进而提升企业的竞争能力。

  当然,除了这些优势,CRM系统还应有易于使用、客户数据备份、易于集成、系统自动更新等优势。总之,企业使用CRM系统是当代企业发展的趋势,也是能否在竞争的市场上占领一席之地的关键。


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标签: CRM系统  

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