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为什么企业级SaaS软件的用户体验都很差?

时间:2020-07-10人气: 作者: 小编来源: 网络

  先简单总结一下SaaS软件用户体验差主要体现在哪些方面。

  一、 UI界面视觉美观程度远不如C端产品,让人一秒穿越回上个世纪;

  二、 产品的易用性差,应用大多比较复杂,有的功能藏得很深,难以发现,交互细节设计不友好,甚至给员工的日常工作带来负担;

  三、 移动端的局限性,某些复杂功能不支持移动端操作或者呈现效果不佳,如复杂数据、详细报表等;

  四、 不支持定制,企业的差异化需求得不到满足。

为什么企业级SaaS软件的用户体验都很差?(图1)

  透过以上这些现象,我们再来分析背后的原因。

  首先,市场需求决定厂商重视程度。

  相较于C端产品而言,像SaaS这种B端产品,由于以提高工作效率为核心目标,业务逻辑复杂、功能多,而且用户人群相对较少,因此本身对用户体验的要求不高,导致厂商一开始就对用户体验层面考虑得相对较少。同时在产品的开发过程中,由于时间紧、任务重,预留给设计师的时间也不充分,因此最终呈现的效果自然不够理想。

  事实上,目前大部分SaaS厂商都是靠技术和销售两条腿走路,而且to B售卖的不仅仅是产品,本质是产品加上服务,用户体验对于厂商而言,只起到锦上添花的作用。

  其次,用户工作习惯各异,对SaaS产品天然具有排斥心理。

  这是由于我国广大中小企业信息化程度仍处于比较初级的阶段决定的,许多使用SaaS产品的中小企业仍处于信息化的起步阶段,大部分用户依然停留在之前的传统工作习惯和模式上,此时用户对任何一种新的工作工具信任度都很低,何况没有一款SaaS产品是完全根据他们喜欢的界面风格、熟悉的交互方式而量身打造的,即使功能勉勉强强满足需求,但没有贴合用户工作习惯,难免在主观上给人一种体验差的感觉。

  第三、标准的SaaS产品定制程度低,无法真正做到随需而变。

  企业为了响应客户不断发展与行业变革的需求,他们更关注服务商能否根据他们的需求提供满意的解决方案,产品是否具备可配置性,能否灵活扩展、数据集成等,而市场上真正满足随需而变的SaaS厂商几乎没有,因此达不到用户预期。

  在可预见的时间内,随着to C服务对于C端用户的使用习惯及体验习惯的培养,在B端的C端用户对体验要求也越来越高,企业级服务的用户体验也会很快赶上,且会越来越好。


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标签: SaaS  

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