随着互联网技术的迅猛发展，现在的软件企业都有意识地开发基于SAAS模式的软件应用。很多软件企业认为，给客户开发定制类的软件，是做项目的思维，活累钱少成本高。只有把一个项目做成一个标准化的产品，才是软件企业的生存之道。

当前基于SAAS模式的系统变得越来越火，如OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理系统）、ERP（企业资源计划）等。其中增长最快、市场份额最大的就数CRM了。

据 IT168报导，2017年，CRM软件的营业额首次高于数据库管理系统（DBMS）的营业额，一举登顶成为全球最大的软件市场。2017年CRM软件在全球的销售额达到395亿美元，并以16%的速度成为增长最快的软件市场。

CRM是什么？

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理，是指企业用CRM管理与客户之间的关系。CRM是以客户为中心的商业理念来支持市场营销、销售与服务流程。

为什么CRM软件能够成为全球销售额最高的软件，其实主要是因为CRM软件的受众群体很广，并且非常实用，能够有效的提高企业客户数据的管理，并为销售提供良好的决策，基本上每一个企业都可以选择CRM系统来管理客户信息。

为什么需要SAAS模式？

第一、SAAS产品的受众群体够广，用户的粘性足够强。
第二、因为是标准化的产品，减少了研发成本。
第三、程序更新维护方便。
第四、租赁式按需付费，降低了客户购买的成本。

CRM系统究竟包含哪些主要功能？

线索管理

线索是目标市场潜在客户的原始信息。是销售的起点，是商机的重要源泉。尽管目标市场所有的潜在客户都能称得上是线索，但不是所有的线索都能立即实现转化。

为此，我们需要将收集的线索进行过滤、分配和转化，将有限的时间和精力放在机会更多，概率更大的线索上面。

主要字段：客户姓名、公司名称、职务、手机、电话、跟进状态等

客户管理

客户作为企业的重要资源，维护好客户关系，增强与客户的互动，提升客户的服务质量，满足客户的需求，将有助于达成更多的交易，从而给企业带来巨大的价值。

主要字段：记录客户的名称、客户类型、性别、出生年月、手机号码、微信、QQ、客户来源、服务次数、服务顾问、最近到店时间、客户积分、现金账户余额、联系地址等。

商机管理

商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理。

主要字段：

商机所有者
商机对应的产品
商机阶段：尚未联系、有兴趣、意向明确、成交、输单
预计成单时间
商机到期时间。
状态：有效、已作废

合同管理

合同管理是企业销售管理中很重要的一个环节，企业的经济往来，主要都是以合同的形式进行。

主要字段

合同标题
合同金额
签约日期
合同开始日期
合同结束日期
合同类型
关联产品
合同附件
合同状态
我方签约人
客户方签约人

回款管理

合同订单的签订不代表销售的结束，回款的完成才意味着订单的完成。

回款是一种资金流动形式，也是销售中的一种业务模式。企业通过先销售后收款的方式提高销量。但是如果大量货款滞留在销售渠道中，对企业的现金流周转有很大的风险，所以回款工作在销售管理中的重要性越来越突出。对于企业而言，能否顺利回收货款，决定着企业的利益能否真正地实现，因此，在尽量短的时间内回收货款，成为现代企业销售管理的一个基本原则。

主要字段