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基于SAAS模式的CRM越来越火,它究竟包含了哪些主要功能?

时间:2020-09-28人气: 作者: pengli来源: 网络

随着互联网技术的迅猛发展,现在的软件企业都有意识地开发基于SAAS模式的软件应用。很多软件企业认为,给客户开发定制类的软件,是做项目的思维,活累钱少成本高。只有把一个项目做成一个标准化的产品,才是软件企业的生存之道。

基于SAAS模式的CRM越来越火,它究竟包含了哪些主要功能?


当前基于SAAS模式的系统变得越来越火,如OA(办公自动化)、CRM(客户关系管理系统)、ERP(企业资源计划)等。其中增长最快、市场份额最大的就数CRM了。

据 IT168报导,2017年,CRM软件的营业额首次高于数据库管理系统(DBMS)的营业额,一举登顶成为全球最大的软件市场。2017年CRM软件在全球的销售额达到395亿美元,并以16%的速度成为增长最快的软件市场。

基于SAAS模式的CRM越来越火,它究竟包含了哪些主要功能?


CRM是什么?

CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理,是指企业用CRM管理与客户之间的关系。CRM是以客户为中心的商业理念来支持市场营销、销售与服务流程。

为什么CRM软件能够成为全球销售额最高的软件,其实主要是因为CRM软件的受众群体很广,并且非常实用,能够有效的提高企业客户数据的管理,并为销售提供良好的决策,基本上每一个企业都可以选择CRM系统来管理客户信息。

为什么需要SAAS模式?

  • 第一、SAAS产品的受众群体够广,用户的粘性足够强。

  • 第二、因为是标准化的产品,减少了研发成本。

  • 第三、程序更新维护方便。

  • 第四、租赁式按需付费,降低了客户购买的成本。

CRM系统究竟包含哪些主要功能?

基于SAAS模式的CRM越来越火,它究竟包含了哪些主要功能?


线索管理

线索是目标市场潜在客户的原始信息。是销售的起点,是商机的重要源泉。尽管目标市场所有的潜在客户都能称得上是线索,但不是所有的线索都能立即实现转化。

为此,我们需要将收集的线索进行过滤、分配和转化, 将有限的时间和精力放在机会更多,概率更大的线索上面。

主要字段:客户姓名、公司名称、职务、手机、电话、跟进状态等

客户管理

客户作为企业的重要资源,维护好客户关系,增强与客户的互动,提升客户的服务质量,满足客户的需求,将有助于达成更多的交易,从而给企业带来巨大的价值。

主要字段:记录客户的名称、客户类型、性别、出生年月、手机号码、微信、QQ、客户来源、服务次数、服务顾问、最近到店时间、客户积分、现金账户余额、联系地址等。

商机管理

商机就是销售机会,销售人员在与客户沟通的过程中,发现了客户的购买意向,从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理。

主要字段:

  • 商机所有者

  • 商机对应的产品

  • 商机阶段:尚未联系、有兴趣、意向明确、成交、输单

  • 预计成单时间

  • 商机到期时间。

  • 状态:有效、已作废

合同管理

合同管理是企业销售管理中很重要的一个环节,企业的经济往来,主要都是以合同的形式进行。

主要字段

  • 合同标题

  • 合同金额

  • 签约日期

  • 合同开始日期

  • 合同结束日期

  • 合同类型

  • 关联产品

  • 合同附件

  • 合同状态

  • 我方签约人

  • 客户方签约人

回款管理

合同订单的签订不代表销售的结束,回款的完成才意味着订单的完成。

回款是一种资金流动形式,也是销售中的一种业务模式。企业通过先销售后收款的方式提高销量。但是如果大量货款滞留在销售渠道中,对企业的现金流周转有很大的风险,所以回款工作在销售管理中的重要性越来越突出。对于企业而言,能否顺利回收货款,决定着企业的利益能否真正地实现,因此,在尽量短的时间内回收货款,成为现代企业销售管理的一个基本原则。

主要字段

  • 选择客户

  • 选择合同

  • 回款状态

  • 已回款金额

  • 未回款金额

  • 逾期天数

  • 添加回款期次

  • 计划回款日

  • 计划回款金额

基础信息管理

1、班组管理

2、班次管理

3、产品管理

4、产品单位管理

5、产品分类管理

6、员工管理

7、组织机构管理

8、设置管理

其它常用功能

1、日程管理

2、生日提醒

3、报表分析


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