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Validity:2020年CRM数据管理报告

时间:2020-07-09人气: 作者: 小编来源: 网络

  根据最近Validity的研究,对于希望提高潜在客户转化率和整体收入的营销和销售企业来说,收集和维护高质量的CRM数据可能是实现积极变化的关键。4/10的受访者(39%)要么没有CRM数据管理流程,要么没有有效的CRM流程。

Validity:2020年CRM数据管理报告(图1)

  重要发现:

  CRM数据质量对营销人员来说非常重要。92%的受访者将企业为这些平台提供高质量的数据评为重要(31%)或非常重要(61%)。尽管如此,几乎一半的受访者(45%)认为他们自己的CRM数据质量是中性(35%)、差(9%)或非常差(1%)。只有8%的受访者符合Validity对高质量数据的三个标准。

  大约4/10的受访者(38%)估计其60%-79%的数据是完整和准确的,另有1/5的受访者(22%)认为40%-59%的数据是完整和准确的。只有1/4的受访者(24%)估计CRM数据中有80%以上是完整和准确的。

  事实上,约95%的受访者遇到过某种类型的数据质量问题,其中最常被提及的是数据丢失或不完整(69%)。

  更重要的是,虽然90%的受访者正在采取措施改善CRM数据质量,但被引用最多的方法是手动识别和纠正数据质量问题(63%)。

  业绩最好的员工如何从更高质量的CRM数据中获益

  超过70%的受访者认为数据是企业的命脉和关键的增长动力。

  总体上只有35%的企业对其潜在客户转化率感到满意或非常满意,相比之下,47%的使用最高质量数据的企业这么认为。在拥有非常差、差或中性质量数据的企业中只有15%对其转化率感到满意,没有一个企业感到非常满意。


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标签: CRM  

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