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麦客CRM:竺帆咨询用表单搞定驻印中企国庆献礼,这家咨询公司玩得溜

时间:2020-07-10人气: 作者: 小编来源: 网络

  竺帆咨询,一家印度综合投资服务解决方案提供商,拥有媒体社群、商业服务和投资孵化三个业务板块,已经成长为领先的印度投资生态服务平台。

麦客CRM:竺帆咨询用表单搞定驻印中企国庆献礼,这家咨询公司玩得溜(图1)

  咨询公司,从接触客户、联系客户到达成服务合作,各个环节都涉及大量客户信息的收集和处理,当这个核心过程通畅无阻,服务效能就能大大提升。

  竺帆,一家创立于印度但面向中国企业的商业咨询公司,利用表单的灵活性,搭建起了内外部业务强信息收集业务链。对于麦客的打通使用,也许可以为其他同类公司提供一些思路参考。

  一、用表单打通不同渠道  沉淀目标用户

  2013年竺帆在印度成立,立志加速中印沟通、互惠与联姻,服务于中印两国企业的商业发展。但愿景再大,也要从最基础的小事起步——如何找到并联系想要进入印度市场的中国企业?

  常规操作,网站放上客服经理手机号或400客服电话等用户咨询。但对于一个刚刚创立在海外的公司,若是国内注册一个号码再设置漫游通话,不仅贵,还被动——没有国内的专职客服,那就永远不知道正在国外办公的同事会在什么时候接到谁的电话。

  但更高效的办法是让用户主动找上门咨询,留下联系方式,之后再主动联系用户,大大降低了获客成本。

  ● 全渠道布局表单,积累潜在客户

  为此,竺帆加大了旗下自媒体产品“印度通”和“竺道”的投入,用印度主题的商业文章和新闻资讯源源不断地吸引关注印度市场的中国人成为其读者。再通过预埋在文章内的咨询介绍、网页上的海报、公众号的菜单等入口,积累潜在客户。

  由于麦客表单内可插入设计好的图片、纯文本和跳转链接等内容用于介绍公司背景和服务产品,加上表单生成链接后依然可以修改其内容,使用麦客表单方便了公司在保留原链接的同时持续更新相关信息而不影响链接跳转。

  竺帆将此类表单安插在用户阅读的文章内、网页的广告上、公众号的菜单里,这些是潜在客户必经的访问渠道:官网、微信公众号菜单栏既介绍了业务情况,又留下了用户信息,还能区分渠道来源,方便主动联系客户时更有针对性,以提高联系质量和效率。

  ● App嵌入表单,宛如原生效果

  在竺帆创立早期,团队主要精力在商业服务的变现上,媒体社群App里的服务商城来不及开发每项服务的独立页面。

  他们利用麦客为每项服务设计了一则表单。麦客表单支持自定义外观设计,套用竺帆自己的视觉规范,表单置入到App后,用户难以发现这并非原生页面。

  如此既介绍了业务,又能精准收集到客户问询信息,还在每个表单之间设置了跳转链接互相导流。

  二、强化信息收集业务链  表单分工化,处理更高效

  目前竺帆的中国人团队内超过50%的同事都参与到麦客表单的制作和信息的使用。客户活动、培训会议、品牌宣传、市场调研、业务运营等各个环节,都离不开信息收集。

  对于一家优秀的咨询公司,收集客户信息的标准在于,不让目标对象被芜杂项目干扰,也不增加信息处理者事后拆分数据的负担,力求一次性流水线作业获得最关键的信息。

  竺帆就要求整个业务链的信息收集都井然有序,要收到直接能指导工作的数据,也要让用户在信息采集过程中自主轻松,因此表单的设计考量就非常重要,绝不能想当然就抛出一个“不经思考”的表单。

  ● 逻辑表单助力高效信息收集

  为了节省客户填写表单时的思考时间,避免出现客户不需要填的选项,竺帆很多业务表单都启用了逻辑表单功能,面向不同类型的用户呈现不尽相同的内容。就拿办理签证这项服务来说,一个全职家庭主妇和一个商务人士的申请材料就有多处不相同的地方,原本需要填写两套各自对应的材料,由于“逻辑表单”的存在,竺

  可以设计出一个表单,同时符合多种类型的申请者。

  为了避免类似传统线下门店,用户去办理业务,时常收到一张巨大的表格,身边还得有一个走来走去的业务员,指导大家哪些内容要填哪些不填,这样复杂的情况,竺帆用麦客的逻辑表单来解决问题。

  逻辑设计赋予了表单更大的灵活性和创意空间,竺帆可以根据实际情况自定义题目跳转,每一个选择就是一次分流,引导用户去到相应类别的池子。绝不让用户填跟他无关、看到引起困惑的信息。包括之后是否需要发票这些都可以用逻辑表单做好分流。

  对竺帆而言,用最精简的表单设计,收集最全面的信息,才符合团队高人效的要求。

  ● 支付功能让每一笔收入都不被错过

  2015年竺帆计划回到国内开展一系列印度投资巡讲。对于当时的竺帆,全然没有精力开发一套支付系统,而且还涉及到跨境操作,这个障碍让他们一度打算免费赠票,人来就好。

  恰好麦客上线了在线支付功能,申请成功后,便可在表单中插入商品组件,在收集信息的同时也能调用微信、支付宝的接口完成钱款交易。这既满足了竺帆活动门票的销售需求,带来了计划之外的门票收入,也符合国内用户直接在微信里打开表单在线支付的习惯。

  到现在,一些开通了支付功能的表单依然帮助着竺帆在一些产品上保持持续的进账。不必额外开发页面,一张带支付功能的表单,发送到指定渠道,就能安心接到支付成功提醒。

  三、巧用反馈通知提醒打通外部沟通协作

  很多时候,通过表单收集到的信息需要协作给多方使用,比如活动报名,除了主办方,也许相关的提交资料还需要审核部门审核。等某人统一打包,再上传发送邮件给其他人,有时会显得比较低效。

  麦客表单不仅能方便团队内部不同组织部门之间的信息共享,用好反馈通知还能“打破次元”,直接提升合作效率,让外部合作者也能第一时间掌握关键信息。

  竺帆对表单的高效使用,甚至“惊动”了中国驻印度大使馆。

  2017年九月底,使馆联系了时任印度中国企业商会秘书长单位的竺帆,想给驻印企业在当地报纸上一次宣传的机会,但时间仅剩2天。竺帆遂建议使馆制作中国驻印度企业Logo墙,展现已有多少家中国企业在印度发展,共同服务于印度市场。

  只花了大概10分钟,竺帆就用麦客制作好表单,放上联系人信息收集组件和附件收集组件,统一说明清楚尺寸和格式,接着投放到驻印中企联络群中。不到一天时间就收集到来自120家中国公司提交的Logo,当把文件转发给大使馆和报社,对方对这种收集效率倍感惊讶。

  第二年国庆,大使馆继续委托竺帆采用这种Logo墙的宣传方式。为了更高效,这一次竺帆在收集Logo反馈的表单里开启了“反馈通知附件下载”扩展包,将报社对接人的邮箱直接用于接收反馈邮件。这样报社工作人员无需注册和登录麦客就能接收包含Logo文件的提醒邮件,直接下载使用附件。

  对于竺帆而言,麦客几乎伴随了他们创业早期阶段。除了印方员工,整个公司核心业务链上的大部分中国同事都会使用麦客来进行核心工作。麦客的易操作性也方便了它在团队中的推行,新来的同事也能很快上手完成对接。

  通过麦客,竺帆可以将宝贵的人效放在更需要专注和精力的事情上。团队内部可以更加通畅地完成信息收集的任务,外部组织,甚至是跨国协作也变得更加便捷。

  咨询是跟人打交道的工作,再加上异国的文化差异,中印两国之间的信息收集和沟通面临极大的变动,而麦客表单为竺帆的创新提供了巨大的空间和灵活性,为其加速中印的沟通、互惠与联姻提供了必要支持。


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标签: 竺帆咨询