Zoho：助力中国电信加强内部协同，提升工作效率

　　公司简介

　　中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2011年上半年，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。

　　面临问题

　　1、营销投入大，投放渠道多，无法准确计算投入产出比。

　　2、线索来源渠道众多，很难区分有意向线索和无意向线索，不能在客户购买计划期内与其联系，延误最佳接洽的时机。

　　3、传统的通过EXCEL记录与汇报，但业务类型多，覆盖地域广，传统方式严重阻碍工作效率，管理过程不规范。使用微信、QQ等方式交流和传输文件，信息资料整理繁琐且易丢失，内部沟通不畅。

　　行业类型通信

　　员工人数500以上

　　企业类型B2C

　　解决方案

　　1、通过Zoho CRM可以选择商机或线索进行针对性营销活动，实时监控效果详情，让营销结果清晰明了，有效提高投资回报率。

　　2、Zoho CRM提供多种方法生成线索，比如：填写表单、快速创建、导入、CRM Web表单，和开发者API。线索审查功能帮助中国电信过滤掉无效线索，同时可以将有效线索一键设置为商机，还可以设置工作流规则，将线索分配给适合的销售人员。

　　3、Zoho CRM根据客户特性或市场特点划分区域，设置规则，自动将客户分到区域中。Zoho帮助中国电信集成所需要的软件，Zoho Docs可以上传文件到云端，实时共享，在线编辑，解决了资料繁杂易丢失的问题。同时还提供Zoho Chat和Zoho Mail等企业内部沟通工具，有效提高沟通效率。

　　Zoho CRM系统实施效果

　　经过多方对比，中国电信最终选择了Zoho CRM。通过一段时间的使用，Zoho CRM有效的帮助中国电信提高了营销投资回报率，对线索实现了精细管理，增加了成单量。Zoho CRM 区域管理功能和文件管理功能，很适用于中国电信的情况，很好的帮助了中国电信信息资料管理的规范化。

　　“Zoho CRM帮助我们集成了我们需要的很多软件，不再需要各种软件进行工作，只在Zoho CRM 一个系统中就可以了，有效的提高了工作效率。借助Zoho CRM，中国电信集团不断创新发展，持续开发新方法为客户提供更优质的服务。Zoho CRM数据信息安全性极高，真正实现以客户为中心，提高了企业竞争力。”

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